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【さくらメンテナンス工房】って?迷惑電話は掛かってくるの?実際に試してみました

さくらメンテナンス工房は、安心できる会社か、トラブルは起きないか、実際に試してみました

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さくらメンテナンス工房という会社をご存知ですか?最近ネット等で、初回は格安で自宅のクリーニングや排水口の清掃などを行なうサービスを提供しているのですが、実際に頼んでも大丈夫なのか、トラブル等はないのか、どんな会社なのかを実際に体験することで試してみました。

結論から言うと、家事代行サービス」でも「ハウスクリーニング」でもなく、家のメンテナンスサービスを提供している会社でした。今回試した結果の詳細をご紹介させて頂きます。

ポイントインカムでモニターに参加

まず、ポイントインカムというサイト(サービスやショッピングを利用するとポイントがもらえる)でトクモニというモニター募集があります。飲食関係が多く、例えば利用金額の半額分をポイントでもらえたりします。お店の接客態度や感想をレポートしたり、利用明細のコピーを添付することでポイントが付与される仕組みです。

その中で、【さくらメンテナンス工房】という会社で、お試しさくらクラブ3,000円洗浄モニターというのを見つけました。内容としては【雨樋】【配水管】【外壁】【浴室】の4箇所のいずれかを3,000円で洗浄してくれるというものでした。しかも、ポイントインカムのトクモニを利用するとポイントが3,000円分付与されるので、事実上無料でサービス利用できるという内容でした。

これは面白いと思い、早速登録をして家事の中では大変な部類に入る【浴室】の掃除をお願いしました。我が家の浴室はマメに掃除はしているものの、カビがすぐに発生して困っていました。築12年の家なので配水管や外壁も検討しましたが、やはり浴室をキレイにしたいという思いから登録してみました。近日中に連絡があるということで、楽しみに待っていました。

約1ヶ月後に連絡がきて、ようやく洗浄日が決まった

ところが、6月4日に申し込みをしましたが一向に連絡がきません。そして応募も忘れかけていた7月14日ようやく連絡が来ました。女性のオペレーターからの連絡で遅くなったことを謝罪されてから洗浄日の設定をしました。そして7月22日に洗浄をして頂くことになりました。オペレーターの女性曰く、3,000円洗浄モニターの条件として当社のサービス案内をさせて頂く時間を頂きたいと言われたので承諾しました。

しかし、よく見てみるとポイントインカムのモニター結果提出期限が7月17日となっていたので、メールの問い合わせ先に連絡をして、連絡が7月14日に来たことを告げると、18日にサポートより連絡が入り、8月5日まで期限を延長してもらうことになりました。(ちなみに16日17日と期限が迫っていますのメールも届きました)。

浴室のクリーニングをしてもらいました

そして洗浄当日、約束の時間(16:00)になっても誰も来ないので待っていると30分後に一人の職人らしき人が現れました。それと同時くらいに電話が鳴って、今ガソリンスタンドを探しているが見つからないので遅れると別の人から連絡が入り、職人らしき人に電話を変わってもらうと、何やら怒って電話を切ってしまいました。

私は誰が誰だか解らないまま職人らしき人と話すと、その人は洗浄代行を行うスタッフで、電話をかけてきた人が営業の人だということがようやく理解できました。洗浄代行のスタッフの方は私に謝罪をすると、作業を開始しました。その30分後くらいにようやく営業の人が到着しました。歳は若くまだ20代だろうと思います。ちなみに洗浄代行の方は50代くらいに見えました。

営業担当の方は遅れたことに謝罪をすると、到着の連絡を会社にしなければならないようで、しかも到着したことをお客様と代わって確認が必要だというので、電話を代わって到着したことを伝えました。更に作業が終わった後もお客様と電話を代わって確認が必要だと言うのです。正直面倒くさいし、そちらの会社の問題だろうとも思いました。

その後、作業が終わるのを待っていると、営業担当の人から会社の宣伝をさせてほしいと言うので、約束通り宣伝を聞きました。さくらメンテナンス工房のさくらクラブとは、洗浄代行をメインにしている会社ではなく、家のメンテナンスサービスをメインに行っているということが解りました。メニューとしては年1回の点検サービス等+クリーニングサービスを組み合わせた内容で、初回作業代と月会費が内容によって変わるものでした。

サービスとしての概要は悪くないと思ったものの、将来的なリフォーム需要の囲い込みなのだなとも解釈できました。まあリフォームもきっちりやってくれれば問題はないのですが、こればかりは依頼してみないと解らないです。また入会の案内は受けましたが、入会を無理強いするようなことはなかったので安心しました。

遅刻したお詫びに配水管洗浄をサービスしてもらいました

そして、営業担当の人が遅れてきたお詫びにと【配水管】の洗浄代行を今からサービスで行いたいと言って来ました。これにはラッキーと思い作業をお願いしました。内容は配水管の内部を高圧洗浄するといったもので、暑かったので作業現場は確認しませんでしたが、作業前と作業後の写真は見せて頂きました。実際に写真で見ると、台所の排水内部が油で詰まりかけていたのが判り、洗浄したことでキレイになっているのが良かったと思いました。

最終的に約2時間ですべての作業が終了しました。作業終了の時も営業の方が会社に連絡をして、本当に終わったかどうかの電話を代わって話しました。この件に関しては正直お客様が迷惑であると思いますので、携帯にGPS機能でも付けて作業前と作業後に操作するようにするなどの工夫がほしいです(自分の会社ではそうしてます)。

業者が帰った後に、浴室の確認をしました。まず目に入ったのが【汚い雑巾】の忘れ物です…。浴室内を見てみると、予想以上にキレイになっていました。汚かった床や壁、天井などすべてキレイになっていたのは感動しました。また浴室用の椅子や窓に付けてあるカーテンまでキレイになっていたのは嬉しかったです。

 

洗浄の出来栄えには満足しましたが、細かな部分に多少の不満が残った

ただ、せっかくそこまでキレイにしてくれるのなら、もう少し細かい箇所までやってくれていたら完璧でした。その場所は【シャンプーなどの容器】【洗面器】【洗浄道具を入れる棚と道具一式】【浴室と脱衣室の境目の溝】の4箇所です。特に境目の溝は誰が見ても汚いままなのでしてほしかったです。洗面器はシャンプーなどの避難用で使用していたので忘れていたのかと思いました。

まあ、金額が3,000円、しかも税込みでここまでキレイにしてもらえるのなら、普通にありがたく家事も助かりました。しかもモニターなのでポイントの付与分を加味すれば事実上無料なので、本当に助かりました。支払いに関しては約2週間後に振込用紙が送付されるとの事でした。後は支払いをして、モニターの感想と領収書をアップしてポイントが付与されるのを待つだけのはずでした。

ところが、実はまだ問題がありました。洗浄代行をした日が7月22日、モニターの提出期限が8月5日でちょうど2週間ピッタリだったので不安になり、あらためてメールで問い合わせをしました。期限が2週間ピッタリしかないことと、支払証明ではなく作業完了報告書でもよいかの確認をしました。回答としては支払証明を添付してほしいとの事でしたので、8月5日までに請求書が届かない場合は大丈夫なのだろうと勝手に解釈をしました。

結果、実質無料にはなりましたが、大変な思いをしました

そして実際に請求書が届いたのが8月4日(土)でした。土曜日に届いた事もあり、来週頭に振り込めば普通は大丈夫だろうと思い、8月7日(火)に振込みをしました。ところが家に帰宅してメールをチェックしてみると、期限が過ぎたのでキャンセルとなりました…のメールが届いていました。さすがに怒りを覚えてクレームのメールを入れました。このようになるのが嫌だったのでわざわざ2回も問い合わせをしていたのに、結局こうなるのかとかなりイライラしたのを覚えています。

結局3回の問い合わせを行い、更に期限を延長(それでも8月11日まででしたが…)してもらい無事にモニターの提出は終わりました。後はポイントが付与されるのを待つだけなのですが、本当に付与されるのかがまた不安になってきています。大丈夫だろうか…。

また、さくらメンテナンス工房からの電話での勧誘等は、その後特にありません。よく迷惑電話が掛かってくるとも聞いていましたが、今のところ大丈夫です。

まとめ

・ポイントサイトとメンテナンス会社の連携がイマイチ
・さくらメンテナンス工房からの連絡が遅く、一部問題も散見された
・洗浄代行の仕上がりはかなり良いが、細かな気遣いがあれば更に良かった
・無理な押し売り営業は無かった
・お試し価格はかなりお得。しかも実質無料だった
・家のメンテナンスやリフォームを目的とする会社だった

さくらメンテナンス工房は家事代行サービスとは違い、「一戸建ての点検」をすることをメインに様々な付加価値サービスを付けることで、将来のリフォーム需要などの囲い込みを目的としているようでした。サービス内容は悪くなく、実際に一戸建ての点検をしてくれる会社も少ないので、自宅の現状把握をしたいご家庭には向いていると思います。

また、今回の洗浄代行サービスを体感して、技術的なことはレベルが高く感じましたし、営業のスキルも悪くなかったので、需要があればお願いしても良いかと思います。ただ、家事・育児の負担を減らすという観点からは、サービス内容が少しずれているので、やはり家事代行サービスのほうがニーズに合っていると思いました。

下記の記事も参考にしてみてください。

家事代行サービス【ベアーズ】の体験談と、お試しプランの申込み方法

営業担当・洗浄代行のご担当の方々、暑い中業務お疲れ様でした。また、ポイントインカムのご担当者様も丁寧なメールありがとうございました。(あれから無事ポイントも付与されましたので安心しました)

ちなみに、最近では同じ内容のサービスを7000円でしているようです。3000円では厳しかったのかもしれません。

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